Тренинг по навыкам межличностного общения для медицинских работников Казахстана: расширение кругозора и налаживание контактов с пациентами.
Сегодня в Казахстане в результате реформирования системы здравоохранения происходят большие изменения. Растущий упор на профилактическую работу медицинских работников и возрастание ответственности граждан за свое здоровье означают, что врачи и медсестры все в большей степени должны обучать пациентов, как следить за своим здоровьем и когда обращаться за медицинской помощью. Все это требует от медработников улучшения навыков общения с населением.
Для того чтобы помочь медицинским работникам соответствовать изменившимся требованиям времени, проект ЗдравПлюс, финансируемый ЮСАИД, в 2002 г. начал работу по формированию в Центральной Азии группы тренеров по навыкам межличностного общения (МЛО). В ноябре 2002 г. ЗдравПлюс пригласил в Алматы доктора Линн Когсвелл, международного консультанта из США, которая подготовила первую группу мастер-тренеров по МЛО. В 2003 году Проект ЗдравПлюс совместно с Ассоциацией семейных врачей Казахстана обучили восемь тренеров по МЛО из Караганды, Усть-Каменогорска, Жезказгана и Алматы. В 2004 году Ассоциация семейных врачей Казахстана обучила по 2 тренера в каждом регионе Казахстана.
Стремление охватить тренингами по МЛО всех практикующих врачей заключается в том, что взаимодействие поставщика медицинских услуг (медицинского работника) и пациента является решающим элементом любой эффективной системы оказания медицинской помощи. Межличностное общение является ключом к успешной реализации программ здравоохранения. Использование врачом навыков хорошего межличностного общения способствует повышению качества и действенности предоставления медицинской помощи.
Общение один на один создает отношение доверия и уверенности между пациентом и медицинским работником. Реализация навыков межличностных отношений, которые позволяют пациентам, будучи информированными, перейти к практике, основанной на принятии решений в отношении своего здоровья, очень важна для достижения высокого качества услуг и успешного оказания медицинской помощи.
Обучение МЛО охватывает многие темы, включая:
- Понимание собственных ценностей и влияние на восприятие врачом пациентов;
- Умение слушать пациентов;
- Предоставление пациентам информации и проверка того, насколько она была понята;
- Создание таких условий, при которых пациент чувствует себя комфортно;
- Создание атмосферы дружелюбия и определение степени удовлетворенности пациентом посещением врача;
- Использование и понимание вербальной и невербальной форм общения.
На настоящий момент на семинарах по МЛО было обучено свыше 500 врачей и медсестер первичной медико-санитарной помощи, роддомов, Региональных Центров Здорового Образа Жизни, поликлиник и больниц страны, которые используют полученные навыки на практике. И теперь тысячи пациентов имеют возможность убедиться в том, что такое врачебный такт и хорошие коммуникативные навыки врачей и медсестер, прошедших обучение и ежедневно общающихся с населением.